ضوابط و شرایط فاکتور معتبر
1 – دارای سربرگ ، مهر فروشگاه ، و امضا فروشنده باشد.
2 – آدرس دقیق فروشگاه و شماره تماس درج شده باشد.
3 – نام کامل مشتری در فاکتور خرید درج شده باشد.
4 – فاکتور مخدوش نبوده و بدون خط خوردکی باشد.
5 – تاریخ درج شده باشد.
6 – اطلاعات کامل دستگاه در فاکتور درج شده باشد .( مدل و سریال دستگاه )
نکات مهم
در صورت بروز برخی مشکلات سخت افزاری و یا نرم افزاری حفظ اطلاعات مشتری تضمین نمی گردد.
همراه داشتن کارت گارانتی ، فاکتور خرید رسمی و جعبه تلفن همراه هنگام مراجعه به مراکز خدمات الزامی می باشد.
شیوه نامه ارائه گارانتی دستگاه
برقراری ارتباط با واحد خدمات پس از فروش از طریق شبکه های ارتباطی ویا مراجعه حضوری و اعلام مشکل تلفن همراه
کنترل ظاهری دستگاه آورده شده توسط مشتری
ثبت اطلاعات در سامانه خدمات پس از فروش شرکت آبان همراه تجارت
بررسی وضعیت گارانتی دستگاه
تکمیل فرم ارائه شده به مشتری
تحویل گرفتن دستگاه معیوب از مشتری توسط واحد پذیرش
ارائه بررسی کارشناسی و اعلام نظر حداکثر 2 روز کاری پس از دریافت مدارک و فرم های مربوطه
اعلام هزینه تعمیرات به مشتری در موارد خارج از گارانتی و اخذ موافقت جهت تعمیر دستگاه
اعلام نتیجه نهایی به مشتری حداکثر یک هفته پس از تاریخ پذیرش
اطلاع رسانی پایان فرآیند به مشتری از طریق پیامک یا تماس تلفنی
ترخیص حضوری یا فرستادن دستگاه توسط پیک به مشتری بنا بر توافق صورت گرفته